KOMUNIKASI TEGUH

MENDENGAR
Memimpin emosi bukan  mengikutinya.
Elakkan  diri  daripada  berangan-angan.
Nota yang dibuat serentak sambil  mendengar. Niat  jelas.
Dengar dengan penuh empati yang aktif seperti menganggukkan kepala atau senyum.
Elakkan  dari membuat penilaian  awal.
Nantikan  masa yang sesuai  untuk  bertanya.
Gantikan prasangka buruk terhadap perucap kepada pemikiran yang kreatif dan galakkan berfikir tentang tajuk yang dibincangkan.
Ambil  perhatian terhadap isyarat tanpa lisan guru untuk mengenali  isi  penting.
Rumus dan tumpukan perhatian anda sepenuhnya kepada  tajuk perbincangan.